用社群运营的理念去运营核心用户

对于小型、初创产品来说，核心用户就是全部贡献用户，或者是冷启动的种子用户。

对于拥有海量用户的大型产品来说，会复杂一些，要看如何划分核心用户。

如果划分的用户量级小，数百规模，就意味着他们在整体数量和贡献量占比微乎其微。所以，即使运营的效果再好，或这部分人影响力再大，起到的作用也非常有限。

如果划分的用户量极大，几千或万规模，就意味着你的运营成本加大，包括人力、见效周期、运营能力的要求等。

运营核心用户的意义：

1.保证基本的活跃和贡献

对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃，保证产品的正常运转，让我们更踏实。

另外，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。

2.直接获取用户反馈

运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。

在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议等。

3.协助运营工作

运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量。

让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度。

建议给予用户的工作都是长线的、有目标激励的、有成就感的，即使枯燥也没关系。

4.对外品牌传输

一家饭馆的好口碑，不是自己吵吵出来的，更多还是去吃过的人口口相传。核心用户的概念也是一样的，他们是认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。

还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台。那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。

运营核心用户的模式： 

1.集中运营

针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。

具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。

2.策略运营

针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。

具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。

注：核心用户的两个运营模式，专门有一篇文章在详细阐述.

这次再补充一种方式：社群运营。 

1.概念

社群，有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。

社群运营，通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的联系。

2.解决的问题

①运营覆盖的用户量小，拓展空间小

②运营人力、时间、能力有限

③官方的用户组织活跃度低

④运营对用户需求把握不到位

3.具体做法

①根据需求确定社群方向

产品要满足用户需求，社群是让用户持续高频黏住产品的手段，所以社群建立的方向一定是符合这个产品的用户需求。

分析产品的目标用户人群，列出所有需求点，延伸出社群的方向。官方要资源倾斜在正确方向上的社群，助力其成长，也起到标杆示范作用。

②用户自我管理

社群的制度和用户权益，由运营指定，并提供人力财力的支持。社群管理由用户负责，官方以完全开放的态度授权。

用户量级较大的社群，一个或两个管理者是不够的，需要有管理架构，建立一个管理团队。有分工有侧重，甚至考虑换班的情况。

自我管理，更易于发挥用户的积极性和创造性，也节省了运营管理成本。

③闭环的激励体系

无论是管理者、意见领袖，还是普通成员，社群都要能体现自己的价值，有参与的理由，有收益。

这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。

表现形式，是通过制度、活动、话题等运营手段实现的。具体情况需要具体分析，也可以看看下面的案例。

④衡量指标

本文讲的是，为了运营一个产品的核心用户，去运营社群。所以社群运营的效果，是需要直接或间接体现在产品数据上的。

最基本的，带来的UV、贡献量、留存等等，哪怕是一个更长时间段内的，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时间段内的，如世界杯或春节。

最坏的情况，这些数据都给不出，或者看不出效果。那至少要给出，运营操控着多少数量的用户，其中直接操控和外延覆盖的分别有多少。

4.案例

①知名淘品牌「韩都衣舍」，在公司内部成立了267个产品小组，每个小组2-3人，包括买手和设计师。全部小组在每个季度可推出5000多款服装，其中30%可定义为成功的，那么每月都有500款服装引爆销量。

公司只是对小组指定制度和目标，比如每个季度爆款的数量，达到目标可获得奖励，小组全员受益，如果达不到目标就会被解散重组。

如果从社群运营的角度来看，韩都衣舍是一个产品，这267个产品小组，可看做是用户社群。产品成立并放权小组自我管理，指定奖惩，激发每个小组的积极性，提升战斗力，同时也节省了管理700人的成本，事实证明效果很好。

②著名财经作者吴晓波的公众账号有超过百万的粉丝，他们最初只是以读者身份存在的。随着数量的累计，读者开始自发建立QQ群，并组织线下活动，更立体的交流起来。

随着活动的增多，地域和兴趣的特性突显出来，于是开始建立各城市的群，以及像读书、创业、理财这样的兴趣小组。

把吴晓波的公众账号作为一个产品，公众账号的粉丝作为用户。这些用户成立的各城市和兴趣的小组，就是这个产品的社群。

这些社群都由用户负责组织和管理，组成了「班委会」，由班长和班委组成。同时，这样的组织可以有很多，增长空间非常大，所以可覆盖的用户量级也很大。

所以，吴晓波几乎不用投入什么，凭借社群运营这个模式，就可以笼络这么多用户。

③说一个互联网+的案例。猫眼电影积累了大量的核心用户，我把用户需求归纳为观影、影评、交流、追星、优惠这五个，依据每一个用户需求，都可以建立多个社群，由用户自发管理。

这个模式在不增加运营人力成本的前提下，覆盖激励了大量用户，最终将会对产品的活跃度有提升。

针对每个需求点，树立两个标杆社群。前期需要运营来建立制度和用户权益，并找到合适的社群领袖，用资源支持、用经验辅导他学会管理这个标杆社群。

再通过站内资源帮助领袖招募，增加社群的人数，推动社群进入正常运转状态。然后就不断的在站内站外推荐展现，鼓励后来人跟上。

具体的，在观影这个需求点，猫眼做了北上广等地的地方分会，由官方授权挂名，给予物质支持，选取用户任会长并全权由其管理。一旦规模化运转起来，可以想象每周末全国各地都有一个猫眼的用户组织，在影院做线下观影活动。

同理，兴趣、粉丝、影评方向也是一样的，就不再列举了。再同理，这样的例子也可以用在豆瓣、知乎这样的产品。只是猫眼是我在负责的，可以说的更细一些。

作者：韩叙
微信公众号：运营狗工作日记